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陕西事业单位结构化面试:应急应变题目如何有效解决问题
时间:2022-05-11 16:37:22|来源:中公事业单位考试网  马昌辉

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【题目简介】

应急应变类题目是事业单位结构化面试中的一种常见题型,可以检验考生是否具备在突发且压力情景下,快速反应、全面有效解决问题的能力。此类型题目中一般会设置非常明显的激烈矛盾或冲突、引发冲突的核心原因、以及衍生的其他问题,甚至还需要考生通过情景自行联想其他隐藏的合理问题,这些都需要考生做好判断,快速反应。考生在作答这类题目时,要学会通过审题营造情景感,及时抓住紧急以及核心待解决的问题,并根据情景进行协调处理。

【例题展示】

某老旧小区有一住户占用公共用地修鸡圈养鸡,邻居认为此行为存在安全隐患,且影响周围他们的日常生活,随后在与他沟通时发生了口角,甚至爆发了冲突。如果你是社区工作人员,收到此消息后领导让你去处理,你会怎么做?

【存在问题】

1.审题忽略身份,答题不符合实际。题目当中给定身份是社区工作者,所以在协调居民矛盾过程中一定要注意沟通语态,尽可能考虑到双方的想法,本着维护所有群众利益的角度去解决出现的矛盾,还要让居民相信我们能够解决好问题。

2.核心问题抓不准。题目中最核心的问题是居民占用公共用地养鸡影响其他居民,部分同学在解决这个问题时会简单带过,比如“阐明不能养鸡的原因,劝说养鸡户拆除鸡圈”的部分展开很少,大篇幅放在解决前期冲突和后期总结预防,明显详略不当,没有突出重点。

3.答题语言套用模板,缺乏真实场景感。比如有同学在解决核心问题时会阐述“向养鸡户了解养鸡的初衷、鸡圈修建规模、鸡的数量,帮助养鸡户预估养鸡的成本与费用”,这部分内容对后续问题的解决没有任何指导作用,且与真实的场景不符;也有部分同学会对紧急问题的处理加入一些套路化语言,出现“平息矛盾,将矛盾双方带到社区会议室”、“倒上一杯热水,了解情况”等无效作答。

4.结尾即使有预防总结的意识,但是也没有抓住造成当下问题的主要矛盾所在,只会一味重复“反思自身工作的不足,后续加强与居民进行沟通,更加深入社区,发现问题”。不能针对事发起因给出有效对策。

【如何抓准问题有效解决】

1.阐述原则。作为社区工作者,我会了解双方冲突爆发的原委,在缓解冲突的基础上提醒居民占用公共用地修鸡圈养鸡的危害并给予相应的帮助,尽可能维护所有群众利益。

2.制止冲突。我会立即到达现场,拉开双方,同时向现场居民说明自己是社区工作人员,表示激烈争吵解决不了任何问题,还会影响到邻里之间的感情。向他们承诺一定会妥善处理好此事,请大家不要围观。

3.解决鸡圈问题。劝说养鸡户占用公共用地修鸡圈养鸡的危害。一方面该行为违反了《民法典》以及物业管理条例规定,小区公共区域属于全体业主共有,任何业主无权占用归个人使用。另一方面说明圈地养鸡污染小区环境,粪便会传播疾病,影响居民身体健康,而且鸡叫扰民。希望他能够理解我们的工作,请他限期主动拆除,如果不按期拆除,将由城管部门强制拆除,并处以罚款;后续做好拆除跟进工作,做好监督的同时尽可能去帮助养殖户拆除鸡舍。后续关注产生矛盾双方的关系变化,必要时可以联系居委会、楼栋长等介入调解关系。

4.后续预防。一方面做好公示告知工作。将拆除鸡圈的相关处理结果公布在小区公告栏上,并附上对比照片,以供小区居民清晰了解整改之后的环境情况。同时也可以通过业主微信群发布公告和建议,建议大家如有诉求可以向社区反馈;另一方面加强公共用地管理。该件事情处理结束后,对社区违规占用公共区域的情况进行全面排查。加强社区公共区域管理规定、文明公约的宣传,提高居民的自觉性。

以上就是和大家分享的应急应变题目如何合理有效地解决问题,希望对大家能够有所帮助。在作答此类题目时,除了上面我们所说的内容外,也可以从语言上让自己的答题更具真实感,那么我们需要借助一些词语来突出表达我们的情绪:其一可以用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性,比如:用“火速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时;其二可用恰当的语言来凸显答题原则。比如,沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。

备考本省事业单位考试的同学可以查看陕西事业单位招聘考试公告,获取相关招聘信息。

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结构化面试 结构化面试题库 陕西事业单位

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